Carta dei Servizi

Uno strumento per garantire la qualità del servizio

La Carta dei Servizi è un documento che dichiara gli impegni assunti dall’organizzazione in riferimento ai servizi offerti e le modalità con le quali essi vengono erogati. E’ uno strumento a disposizione degli utenti che garantisce il rispetto di reciproci diritti e doveri, in un’ottica di trasparenza e di partecipazione.

Il confronto costante con le aspettative, emergenti da periodiche indagini sulla soddisfazione degli utenti e dai reclami e suggerimenti da loro presentati, orienta la Biblioteca all’innovazione e al miglioramento.
La Carta dei Servizi viene verificata e aggiornata a cadenza annuale.
Oltre alla versione completa è stata redatta una più sintetica e "tascabile" con le informazioni più importanti e di utilizzo più frequente.